WL SIPS DOCS

Release 22.3

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Merchant Extranet

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WL Sips est une solution de paiement de commerce électronique multicanale sécurisée conforme à la norme PCI DSS. Elle vous permet d’accepter et de gérer des transactions de paiement en prenant en compte les règles métiers liées à votre activité (paiement à la livraison, paiement différé, paiement récurrent, paiement en plusieurs fois…).

L’objectif du présent document est de présenter l'outil Merchant Extranet de la solution WL Sips.

Ce document est destiné aux utilisateurs du Merchant Extranet : administrateurs d’un site de commerce électronique, webdesigners, service informatique, service financier de l'entreprise...

Pour avoir une vue d’ensemble de la solution WL Sips, nous vous conseillons de consulter les documentations suivantes :

Le fonctionnement du Merchant Extranet se base sur quelques notions importantes qui définissent vos interactions avec l'outil.

Le rôle détermine le ou les onglet(s) au(x)quel(s) vous allez pouvoir accéder et définit les actions que vous allez pouvoir y effectuer.

Un rôle d'utilisateur peut être vu comme un ensemble prédéfini de droits d'accès. Ce mode de fonctionnement permet de simplifier la démarche de création d'utilisateurs en permettant d'attribuer en une seule opération un ensemble de droits à un compte donné.

Un utilisateur peut se voir assigner plusieurs rôles parmi les suivants :

Rôle Description
Sips Office Extranet Gestion Permet l'accès à 'Sips Office Extranet'.
Merchant Fraud Admin Permet l'accès à l'onglet 'Fraude'.
Pages Custom Permet l'accès à l'onglet 'Personnalisation des pages'.
Merchant User Admin Permet l'accès à l’onglet 'Utilisateurs'.
Sips Download Permet l'accès à l'onglet 'Téléchargement'.
Merchant Admin Permet l'accès aux onglets 'Téléchargement', 'Utilisateurs' et 'Sips Office Extranet'

Le point d'accès est votre point d'entrée dans la hiérarchie des commerçants. Il détermine le niveau du commerçant que vous allez pouvoir visualiser et gérer.

Un rôle attribué à un compte utilisateur est toujours associé à un point d'accès : commerçant ou boutique.

  • Commerçant (« CG », Commercial Group) : un commerçant regroupe un ensemble de boutiques. C’est un niveau qui permet à un utilisateur de gérer un parc de boutiques avec un seul accès.
  • Boutique (« POS », Point Of Sale) : une boutique est le niveau le plus bas de la hiérarchie. C’est au niveau de la boutique que sont traitées les transactions. C’est également au niveau de la boutique que sont enregistrés toutes les fonctionnalités et moyens de paiement. Une boutique possède un identifiant unique, appelé « Merchant ID ». Tout commerçant possède au moins 1 boutique.

exemple d'un commercant possèdant trois boutiques

Le rôle confère des droits sur le point d’accès associé et tous les éléments sous celui-ci.

Exemple :



Léa (pastilles rouges) a un rôle d'administrateur sur le commerçant, ce qui lui confère ce même rôle sur les trois boutiques sans nécessité de lui attribuer le droit individuellement sur chaque boutique. Si une quatrième boutique est ajoutée ultérieurement au commerçant, Léa pourra l'administrer de la même manière, sans besoin de lui conférer des droits supplémentaires.

Paul (pastilles violettes) a un rôle d'administrateur sur les boutiques 2 et 3 exclusivement. Il a fallu lui attribuer explicitement les rôles sur chacune des deux boutiques.

Après la création de votre compte, vous recevrez un e-mail similaire à l'exemple ci-dessous :


exemple de mail

Cher Hugo Smith. Veuillez trouver ci-dessous votre identifiant pour l'application Merchent Extranet: Hugo_Smith. Nous vous invitons à vous connecter à l'URL ci-dessous afin de définir votre mot de passe personnel. Nous attirons votre attention sur le fait que si vous ne définissez pas votre mot de passe personnel dans les 30 jours, ce lien sera désactivé. Après avoir défini votre mot de passe, vous pouvez accéder à l'application Merchent Extranet via l'adresse url suivante.

Cet e-mail vous communique votre identifiant de connexion ainsi que la procédure à suivre pour définir votre mot de passe.

Suivez les instructions contenues dans l'e-mail reçu. Votre mot de passe doit :

  • contenir entre 10 et 20 caractères ;
  • contenir au moins 1 minuscule ;
  • contenir au moins 1 majuscule ;
  • contenir au moins 1 chiffre.

Une fois votre mot de passe défini, vous serez en mesure de vous connecter au Merchant Extranet.

Note: la durée de validité d'un mot de passe est de 90 jours.

Cliquez sur l'URL ci-dessous pour accéder au Merchant Extranet :

https://mex.fr.worldline.com/portal/home

Entrez ensuite les identifiants de connexion reçus pour vous connecter :


page d'identification: username plus password

Attention: veuillez vous référer au paragraphe 'Mot de passe oublié' si vous avez oublié votre mot de passe.
En effet, si vous saisissez un mauvais mot de passe plus de trois fois de suite, votre compte utilisateur sera bloqué par l'outil. Contactez alors votre administrateur pour débloquer votre compte.

Si vous n'avez qu'un seul rôle, 'Merchant Admin' par exemple, vous serez alors redirigé(e) directement sur le tableau de bord du Merchant Extranet après votre authentification.


exemple de page tableau de bord, avec les données marchand

Mais si votre compte utilisateur est associé à plusieurs points d'accès ('Commerçant et boutique 1' par exemple) : il vous sera alors demandé de choisir un point d'accès après votre authentification.


exemple de liste déroulante pour le point d'accès

Si votre point d'accès sélectionné est associé à plusieurs rôles, il est nécessaire de choisir un rôle.


exemple de liste déroulante pour le rôle

Cliquez enfin sur le bouton soumettre pour accéder au tableau de bord du Merchant Extranet, ou sur annuler pour réinitialiser le formulaire.

Quels que soient les points d'accès et les rôles auxquels vous êtes associé(e), vous pouvez effectuer différentes actions à partir de l'écran de connexion ou, une fois connecté(e), à partir de l'interface principale.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez recevoir un nouveau mot de passe temporaire en procédant de la manière suivante :

  • cliquez sur le lien 'Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe', situé sous le bouton se connecter de l'écran de connexion :


  • saisissez votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail dans le formulaire :

formulaire comprenant les champs nom d'utilisateur et adresse email

  • enfin, cliquez sur confirmer pour confirmer la demande, ou sur annuler pour revenir à l'écran de connexion.

Après vous être identifié(e), cliquez sur le lien 'Modifier le mot de passe' en haut de l'interface principale :



Puis saisissez votre mot de passe actuel ainsi que votre nouveau mot de passe dans les champs correspondants qui s'affichent :



Votre nouveau mot de passe doit :

  • contenir entre 10 et 20 caractères ;
  • contenir au moins 1 minuscule ;
  • contenir au moins 1 majuscule ;
  • contenir au moins 1 chiffre ;
  • ne pas être identique à l'un de vos 3 derniers mots de passe enregistrés dans l'outil.

Cliquez sur confirmer pour confirmer le changement de mot de passe, ou sur annuler pour réinitialiser le formulaire.

Attention: la durée de validité d'un mot de passe est de 90 jours.

Si vous tentez de vous identifier à l'aide d'un mot de passe temporaire ou expiré, vous devez le modifier immédiatement après votre connexion au Merchant Extranet.

Le Merchant Extranet va alors vous rediriger automatiquement vers le formulaire de modification du mot de passe (voir le paragraphe précédent) :

  • renseignez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe ;
  • cliquez ensuite sur confirmer pour confirmer la modification, ou sur annuler pour réinitialiser le formulaire.

Vous avez la possibilité de modifier le nom, le prénom et l'e-mail associés à votre compte. Pour cela, cliquez sur le lien 'Modifier le compte utilisateur' en haut de l'interface principale :



Ensuite, modifiez les informations voulues dans les champs correspondants :


nom, prénom, nouvelle adresse email et confirmer la nouvelle adresse email

Enfin, cliquez sur confirmer pour valider les changements, ou sur annuler pour réinitialiser le formulaire avec les anciennes valeurs.

Vous avez la possibilité de changer la langue de l'interface après vous être identifié(e). Il vous suffit de cliquer sur le lien de la langue souhaitée :



Les langues disponibles sont l'anglais (EN) et le français (FR).

Le Merchant Extranet inclut et donne accès à un certain nombre d'actions et d'applications, sous forme d'onglets.

  • onglets affichés en cas de connexion d'un utilisateur 'Merchant Admin' :

tableau de bord, utilisateurs, gestion des transactions et téléchargement

  • onglets affichés en cas de connexion d'un utilisateur 'Pages Custom'

tableau de bord et personnalisation des pages

Cliquez sur un onglet pour accéder à l'application associée.

Note: en fonction du point d'accès ou du rôle sélectionné lors de la phase de connexion, certains onglets ne seront pas accessibles (soit non visibles, soit grisés).
Si vous avez choisi le CG (commerçant) comme point d'accès, vous ne pourrez pas accéder aux onglets 'Personnalisation des pages', 'Téléchargement', 'Gestion des transations'. Ces applications sont accessibles uniquement à partir du point d'accès POS (boutique).
Table 1. liste des applications
Onglet Utilisation
Gestion des transactions Consultation des transactions d'une boutique et opérations sur ces transactions.
Utilisateurs Administration des utilisateurs associés aux commerçants et aux boutiques.
Fraude Paramétrage des outils de lutte contre la fraude.
Personnalisation des pages Redirection vers l'outil CustomPages de personnalisation de l'apparence des pages de paiement.
Téléchargement Téléchargement de la clé secrète et la clé CSE WL Sips.

Il s'agit de la vue par défaut affichée par le Merchant Extranet.


affichage des données marchand

identifiant, nom, url, langue, activité principale, nombre légal, statut, niveau, date d'inscription, code MCC, nombre de units et nombre de webshop

Le tableau de bord affiche une synthèse des données du commerçant ou de la boutique, en fonction du point d'accès sélectionné lors de la phase de connexion.

L'onglet 'Utilisateurs' vous permet de gérer les utilisateurs associés aux commerçants et aux boutiques.


différents critères de recherche disponibles

Alias, prénom, nom, état, ID contrat, référence du commerçant, nom du commerçant, adresse email, référence externe, nom du rôle.

Après avoir cliqué sur l'onglet 'Utilisateurs', un bouton créer un utilisateur s'affiche en haut à droite du formulaire de recherche. Cliquez sur ce bouton pour créer un nouvel utilisateur.

Un formulaire s'affiche et vous permet de saisir les informations concernant ce nouvel utilisateur, notamment :

  • l'e-mail de confirmation de l'utilisateur
  • la langue préférée de l'utilisateur


Une fois ces informations saisies, cliquez sur continuer pour confirmer la création de l'utilisateur, ou sur annuler pour revenir au formulaire de recherche.

L'outil affiche les informations détaillées du point d'accès sélectionné pour le nouvel utilisateur.

Si votre compte utilisateur n’a accès qu’à une seule boutique, le point d’accès du nouvel utilisateur est par défaut positionné sur cette boutique :



La sélection du CG comme point d’accès n’est pas permise.

En revanche, si votre compte utilisateur a un point d’accès 'CG', vous pouvez sélectionner le CG ou un POS comme point d’accès de l’utilisateur en cours de création.



Si le point d'accès est correct, cliquez sur continuer

Si vous avez sélectionné un point d'accès voulu, cliquez sur continuer

Sélectionnez ensuite le rôle et éventuellement les droits Sips Office Extranet :



Cliquez sur confirmer

L'outil vous confirme alors que l'utilisateur a bien été créé :


un message apparait sur la fenêtre

pare point d'accès/rôle ajoutée avec succès. Un mail de confirmation avec un lien pour saisir le mot de passe a été envoyé.

Dans l'onglet 'Utilisateurs', saisissez vos critères dans le formulaire de recherche puis cliquez sur rechercher pour lancer la recherche (ou sur réinitialiser pour réinitialiser le formulaire).

Une liste de résultats vous est alors proposée :



Cliquez sur la ligne de l'utilisateur qui vous intéresse afin d'afficher les informations détaillées de cet utilisateur :



À partir de cet écran, vous pouvez effectuer différentes actions pour cet utilisateur en cliquant sur les boutons proposés :

Bouton Action(s) associée(s)
bloquer l'utilisateur Permet de bloquer les identifiants de connexion de cet utilisateur, qui ne pourra donc plus se connecter au Merchant Extranet.
réinitialiser mot de passe Vous permet de réinitialiser le mot de passe de cet utilisateur si ce dernier a par exemple oublié son mot de passe.
ajouter un rôle Ajouter un rôle pour l'utilisateur sélectionné.
mettre à jour Mettre à jour les informations détaillées de l'utilisateur sélectionné.
historique Consultation de l'ensemble des actions effectuées sur ce profil.

À partir de l'écran des informations détaillées de l'utilisateur (voir paragraphe précédent), cliquez sur le bouton mettre à jour afin d'accéder au formulaire de modification :



Outre certaines actions déjà disponibles dans l'écran des informations détaillées de l'utilisateur (bloquer l'utilisateur, réinitialiser le mot de passe, ajouter un rôle), vous pouvez à présent :

  • modifier les informations utilisateur présentes dans le formulaire et valider les changements en cliquant sur le bouton mettre à jour en bas de page ;
  • ajouter une adresse dans le contact utilisateur en cliquant sur le bouton ajouter une adresse ;
  • ou bien encore gérer les points d'accès et les rôles affectés à cet utilisateur en cliquant sur le(s) bouton(s) mettre à jour ou supprimer (voir paragraphe 'Gérer le point d'accès et le rôle').

À partir de l'écran des informations détaillées de l'utilisateur, cliquez sur le bouton bloquer l'utilisateur afin de bloquer les identifiants de connexion de cet utilisateur.

Une fenêtre contextuelle de votre navigateur Web vous demande alors de confirmer le blocage :


voulez vous vraiment bloquer cet utilisateur?

  • cliquez sur 'OK' pour confirmer le blocage ;
  • un message de confirmation vous indique ensuite que l'utilisateur a bien été bloqué.

l'utilisateur a été bloqué

Si vous avez bloqué un utilisateur (voir paragraphe 'Bloquer un utilisateur') afin qu'il ne puisse plus se connecter au Merchant Extranet, vous pouvez supprimer définitivement cet utilisateur en cliquant sur le bouton supprimer un utilisateur.

Une fenêtre contextuelle de votre navigateur Web vous demande alors de confirmer la suppression :


voulez vous vraiment annuler l'inscription de cet utilisateur?

  • cliquez sur 'OK' pour confirmer la suppression ;
  • un message de confirmation vous indique ensuite que l'utilisateur a bien été supprimé et vous affiche de nouveau le formulaire de recherche des utilisateurs.

utilisateur supprimé avec succès

Vous pouvez réactiver un utilisateur que vous auriez bloqué (voir paragraphe 'Bloquer un utilisateur') afin qu'il puisse de nouveau utiliser ses identifiants de connexion au Merchant Extranet. Pour cela, cliquez sur le bouton réactiver utilisateur.

Une fenêtre contextuelle de votre navigateur Web vous demande alors de confirmer la réactivation :


Voulez vous vraiment activer cet utilisateur?

  • cliquez sur 'OK' pour confirmer la réactivation ;
  • un message de confirmation vous indique ensuite que l'utilisateur a bien été réactivé.

L'utilisateur a été réactivé

Chaque utilisateur du Merchant Extranet doit être associé à au moins un point d'accès et un rôle afin de pouvoir accéder aux données (pour plus d'informations voir les parties 'Rôles' et 'Points d'accès' en début de documentation).

Pour gérer les points d'accès et les rôles attribués à un utilisateur, positionnez-vous sur le formulaire de mise à jour des informations de l'utilisateur (voir paragraphe "Mettre à jour un utilisateur").

Puis, pour gérer un rôle existant :

  • dans le bloc 'Paires point d'accès/rôle affectés', cliquez sur le bouton mettre à jour pour modifier le rôle du point d'accès concerné ;
  • ou cliquez sur le bouton supprimer pour supprimer le point d'accès concerné ;


Ou, pour ajouter un nouveau rôle :

  • cliquez sur le bouton ajouter un rôle situé en haut du formulaire.

    Vous obtenez alors l'écran ci-dessous :


dans la partie mes boutiques, CG shop test puis Shop test bis et shop test

  • sélectionnez le nouveau point d'accès voulu dans la colonne de gauche : le point d'accès affecté est indiqué en gras ;
  • cliquez sur le bouton continuer ;
  • sélectionnez le rôle désiré dans la liste ;
choix parmis: lerchant admin, merchant fraud admin, pages custom, merchant user admin and sips dowload
  • cliquez sur le bouton ajouter un rôle en bas à droite.

Le nouveau point d'accès et le nouveau rôle ont bien été ajoutés à l'utilisateur :


message affiché: paire point d'accès/rôle ajoutée avec succès

L'onglet 'Fraude' vous permet d'accéder à l'interface de gestion de la lutte contre la fraude.


page d'accueil de la lutte contre la fraude

Bienvenue sur l'interface dédiée au paramétrage des profils de lutte contre la fraude; c'est à partir des onglets suivants que vous pourrez créer vos propres profils. L'onglet Gérer les profils marchands permet de visualiser l'ensemble des profils existants et de les gérer; c'est à partir de cet onglet que vous aurez accès à l'ensemble des règles de lutte contre la fraude. L'onglet Alimenter les listes permet d'accéder à l'ensemble des listes existantes (Blanches, Grises, Noires); c'est à partir de cet onglet que vous pourrez modifier vos propres listes personnelles.

Pour plus d'informations veuillez consulter les documentations relatives à la lutte contre la fraude :

  • Gestion de la lutte contre la fraude Go-No-Go ;

  • Gestion de la lutte contre la fraude Business Score .

Cet onglet permet d'accéder à Sips Office Extranet. Vous serez en mesure de consulter les transactions d'une boutique et réaliser différentes opérations sur ces transactions.


affichage du chiffre d'affaires estimé par heure, au global et du taux de transactions acceptées

Pour plus d'informations veuillez consulter la documentation Sips Office Extranet.

Avec cet onglet, vous accédez à l'application CustomPages, qui va vous permettre de personnaliser l'apparence de vos pages de paiement.


exemple de l'outil de personnalisation

Pour plus d'informations veuillez consulter la documentation suivante : « Guide de personnalisation des pages de paiement ».

Cet onglet vous permet d'accéder à l'application « Sips Download », afin de pouvoir télécharger la clé secrète et la clé CSE.



Pour plus d'informations veuillez consulter la notice de renouvellement des clés secrètes.

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