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Release 22.6

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Annulation

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Cette fonction permet d'annuler une transaction avant son envoi en banque et donc d'éviter un remboursement futur. Vous pouvez annuler tout ou une partie d'une transaction. Cette fonction est utile si vous avez besoin de vérifier que les produits sont en stock.

Une annulation ne peut pas être effectuée après la remise en paiement d'une transaction. Vous devrez alors procéder à un remboursement (total ou partiel).

L'opération d'annulation est impossible dès que le traitement des remises a commencé. Pour connaître l'heure de remise par acquéreur, consulter ce tableau.

Note:

Une opération d'annulation ne peut être annulée.

Une demande de redressement du plafond de la carte est effectuée si cette fonctionnalité est supportée par l'acquéreur.

Voici le cycle de vie d'une transaction lors d'une annulation (certains moyens de paiement peuvent avoir des status spécifiques, veuillez consulter les guides des différents moyens de paiement) :


cycle de vie d'une transaction lors de son annulation

Une transaction peut être annulée lorsqu'elle est en status TO_CAPTURE, TO_CHALLENGE, TO_VALIDATE ou TO_AUTHORIZE. Quand la transaction est complètement annulée, elle passe en status CANCELLED. Si seulement une partie de la transaction est annulée, elle ne change pas de status.
Table 1. En résumé
Connecteurs disponibles Sips Office, Sips Office Batch, Sips Office Extranet
Configuration WL Sips OUI Non activé par défaut
Vérification acquéreur NON
Reporting

  • Journal des transactions : NON
  • Journal des opérations : OUI, CANCEL
  • Sips Office Extranet : OUI

Pour annuler une transaction via Sips Office, utilisez la méthode cancel.

Pour annuler une transaction via Sips Office Batch, utilisez la méthode cancel.

Découvrez comment annuler une transaction en vidéo ou en suivant les explications ci-dessous :

Cliquez sur l'onglet transactions.

La page suivante s'affiche :


page de critères de recherche

Vous pouvez filtrer les transactions annulables dans l'outil de recherche de Sips Office Extranet. Sélectionnez l'état de la transaction "A envoyer en banque" :

Les résultats de la recherche s'affichent :



Cliquez sur le bouton d'annulation à côté de la transaction que vous voulez annuler dans la liste des résultats.

Note:

Vous pouvez également annuler une transaction depuis la page de détails de la transaction en cliquant sur le bouton Annulation.

La page suivante s'affiche :


données de la transaction à annuler

Saisissez le montant à annuler. Cliquez sur annuler transaction.

La page suivante s'affiche alors en cas d'annulation réussie :


résumé de l'annulation

Si l'annulation a échoué (le montant est supérieur à celui de la transaction initiale), la page suivante s'affiche :


résumé de la transaction qui n'a pu être annulée

Lorsque vous faîtes une annulation via Sips Office et Sips Office Batch, vous pouvez rencontrer les responseCode d'erreur suivants :

responseCode définition
24 La transaction n'est pas dans le bon status (TO_CAPTURE, TO_VALIDATE, TO_AUTHORIZE ou TO_CHALLENGE).

Ou une autre opération de gestion de caisse est en cours sur cette transaction.

40 Vous ne disposez pas du droit d'annuler les transactions.
51 Le montant à annuler est supérieur au montant de la transaction initiale.

Vous pouvez voir l'intégralité des codes réponses possibles sur la page dédiée aux codes réponses.

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